En estos inicios de la industria 4.0 la necesidad de crear modelos de eficiencia se hace cada vez más notoria, llevando a las empresas desarrolladoras (o realmente toda empresa con una estructura organizacional fuerte) a modificar sus estrategias de servicio y a buscar mejores practicas empresariales en administración y gestión para seguir esta evolución constante. Sin embargo es necesario pisar en terreno firme y para eso nos apoyamos en los grandes frameworks como ITIL del cual hablaremos en este caso, abordando el ciclo de vida que los servicios deben seguir en búsqueda de la calidad y la mejora continua. ¡Simplemente Eficiente!
1.Estrategia del servicio
Plantea quienes son tus clientes, que requieren y que necesitas tú como empresa para prestar el servicio y como lo debes hacer.
Objetivo: Creación de valor
2. Diseño del servicio
Asegura que los nuevos y renovados servicios estén diseñados efectivamente para
cumplir las expectativas del cliente.
Objetivo: Convertir objetivos estratégicos en un portafolio de servicios.
3. Transición del servicio
El diseño es construido, probado y puesto en producción para los clientes controlando riesgos y soportando el conocimiento empresarial para toma de decisiones.
4. Operación del servicio
Administra servicios en producción y asegura que se esté dando valor al cliente,
al usuario y al proveedor de servicios.
Aquí se evalúa el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Busca cómo mantener estabilidad en la operación de servicios.
5. Mejora continua del servicio
Creación y mantenimiento de servicios para dar valor a los clientes por medio de una mejor estrategia, diseño, transición y operación de los servicios.
Busca como incrementar la calidad del servicio, eficiencia operacional y continuidad del negocio.
Mantiene la evaluación sobre el ciclo de vida del servicio y la alineación que tiene este con las necesidades del negocio.
¿Quieres conocer de primera mano la eficiencia de esta metodología?
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