¿Recuerdas cuando eras pequeño y te imaginabas el siglo 21 con autos voladores, robots que te sirven la cena o si eres como yo, soñando con naves espaciales como Star Wars? Predicciónes bastante soñadoras que nos llevaban a lo más alto en la comprensión de la tecnología y que nos corona en lo más alto en la evolución pero ¿qué de todos estos sueños locos se volvió realidad? Pues la verdad bastante, las inteligencias artificiales están entre nosotros hace bastante tiempo y te recomiendan videos en YouTube o te "leen la mente" cuando te sale esa publicidad extraña en tus redes, también las encontramos "quitando el trabajo" en algunos sectores pues dichas inteligencias automatizan procesos haciendo que su respuesta al trabajo sea efectiva e inmediata, de eso es que les quiero hablar el día de hoy.
Agárrense del asiento porque hay curvas.
Familia... un robot me quitó el trabajo
Este podría ser una de las quejas más comunes dentro de unos pocos años (lo sé, se siente super cerca y asusta) Hoy el WEF (Foro Económico Mundial) plantea nuevos escenarios ante esta potencial pérdida de empleos en los próximos años. Según el informe, a día de hoy el 29% de las tareas laborales son realizadas por una máquina.
Hace mas o menos 1 año, el estudio de McKinsey Global Institute (MGI), con expertos del departamento de Economía de Oxford y el Banco Mundial, pronosticó que entre 400 y 800 millones de personas serán desplazadas de sus puestos de trabajo en 2030 debido a la automatización y no es que la automatización esté mal (ni mucho menos) pero debemos empezar a ser concientes que, el humano por naturaleza no es un autómata robótico y eso realmente influye a la hora de las relaciones entre personas en diferentes áreas y demás departamentos dejando que lo automático corra pero sin estar al pendiente de las personas cómo están con esa automatización, olvidando que más allá de lo autosuficiente, está el servicio personalizado y empático tan necesario en esta época.
Al mundo vinimos a servir
Frase que me suena aun latente cuando mis tíos y demás familiares me repetían hasta el cansancio cuando era pequeño, quizás con el afán de que entendiera que como humanos, vivimos en comunidad y que por más exitoso o sabio que seas, siempre debes estar presto a ayudar a los demás o como mínimo, estar atento a las necesidades de tu alrededor (con cierta selectividad, tampoco ser el héroe de turno a todas horas) cosa que me pone a pensar ahora en las empresas de tecnología que la gran mayoría proponen modelos automáticos que aumentan la productividad y convierten a tu empresa en una especia de Semi-Dios etéreo, sin embargo también muchas de ellas olvidan el servicio cómo ese valor agregado emocional de hacer un seguimiento personal a las herramientas que proveen asegurándose al 100% que el servicio se está prestando a cabalidad.
Las empresas proveedoras de tecnología por lo general entregan un software o prestan el servicio y "adiós que te vi" pues todo al ser automático, la máquina hace todo el trabajo pero caemos en un grave error al confiarnos tanto y tan ciegamente porque supuestamente "la máquina no se equivoca" y omitimos el factor humano porque a pesar que la tecnología es una bendición y efectivamente es mucho más versátil y eficiente que nosotros, no cuenta con la empatía y sagacidad que tenemos los humanos.
En LeverIT, desde nuestros inicios hemos apostado por el servicio y acompañamiento constante con nuestros clientes, brintando soporte, asesorías y acompañamiento constante a las personas en el área TI lo que nos ha valido para estar por casi 20 años en el mercado y bastantes clientes fieles pues saben que aunque muchos de sus procesos sean automáticos, siempre va a estar uno de nosotros disponible para prestarle el servicio, soporte y software por el que realmente pagó.
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